POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Ultima actualizare: 17 august 2026

1. Cine suntem

Operatorul datelor cu caracter personal este:

ROSER HOUSE SRL
CUI: RO36534921
Nr. Registrul Comerțului: J2016000765067
Sediu: Colibița nr. 269, județul Bistrița-Năsăud
Website: www.roserhouse.ro
E-mail: rezervari@roserhouse.ro
Telefon: 0756 169 531

Pentru orice solicitare privind protecția datelor cu caracter personal ne poți contacta la:

rezervari@roserhouse.ro

2. Ce date putem prelucra

În funcție de modul în care interacționezi cu Roser House, putem prelucra:

numele și prenumele
adresa
numărul de telefon
adresa de e-mail
datele necesare efectuării și administrării rezervării
informații despre sejur și serviciile rezervate
date necesare facturării și efectuării plăților
date furnizate prin formularele website-ului
informații și preferințe comunicate în legătură cu rezervarea
date privind persoanele incluse în rezervare
date necesare completării documentelor obligatorii pentru cazare
adresa IP și informații tehnice privind dispozitivul și browserul
informații privind interacțiunea cu website-ul și campaniile noastre, atunci când legislația și opțiunile tale permit această prelucrare

Colectăm datele necesare scopurilor pentru care acestea sunt prelucrate.

3. Cum colectăm datele

Putem colecta date atunci când:

efectuezi o rezervare
completezi un formular pe website
ne contactezi prin telefon sau e-mail
ne contactezi prin WhatsApp
comunici cu noi prin Facebook, Instagram sau TikTok
soliciți o ofertă
achiziționezi servicii
te cazezi la Roser House
participi la campanii sau promoții
îți exprimi acordul pentru primirea comunicărilor comerciale

Putem primi date și prin intermediul sistemului de rezervări sau al platformelor prin care alegi să interacționezi cu Roser House.

4. Scopurile și temeiurile prelucrării

Rezervări și servicii hoteliere

Prelucrăm datele necesare pentru efectuarea, confirmarea și administrarea rezervării, comunicarea cu tine, prestarea serviciilor solicitate și gestionarea modificărilor sau anulărilor.

Temeiul juridic îl reprezintă, după caz, demersurile efectuate la solicitarea ta înaintea încheierii unui contract și executarea contractului.

Obligații legale

Prelucrăm anumite date pentru îndeplinirea obligațiilor legale privind activitatea hotelieră, evidența turiștilor, contabilitatea, fiscalitatea și arhivarea documentelor.

Plăți și facturare

Prelucrăm datele necesare pentru încasarea serviciilor, evidența tranzacțiilor și emiterea documentelor fiscale.

În cazul plăților efectuate prin intermediul unui procesator de plăți, anumite date financiare pot fi prelucrate direct de furnizorul serviciului respectiv.

Solicitări și comunicare

Prelucrăm datele necesare pentru a răspunde solicitărilor primite prin website, telefon, e-mail, WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok sau alte canale utilizate de Roser House.

Marketing și comunicări comerciale

Putem utiliza datele de contact pentru transmiterea de informații despre serviciile, ofertele și promoțiile Roser House atunci când există un temei juridic corespunzător.

Atunci când utilizarea datelor se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment.

Retragerea consimțământului nu afectează prelucrarea efectuată legal înainte de retragerea acestuia.

5. Rezervările prin PynBooking

Pentru efectuarea și administrarea rezervărilor online utilizăm sistemul PynBooking.

ROSER HOUSE SRL este operatorul datelor clienților.

PYNBOOKING NET SRL furnizează sistemul de rezervări și poate prelucra date în numele Roser House, în calitate de persoană împuternicită.

Prin intermediul sistemului pot fi prelucrate date precum numele, adresa, telefonul, adresa de e-mail, informațiile privind rezervarea, persoanele incluse în rezervare, informații privind plata și anumite informații tehnice.

6. Analiză și publicitate online

Roser House utilizează:

Meta Pixel
Google Analytics
Google Ads
Facebook
Instagram
TikTok

Aceste instrumente pot fi utilizate pentru:

analiza traficului website-ului
realizarea de statistici
măsurarea conversiilor
evaluarea performanței campaniilor
optimizarea campaniilor
remarketing
crearea și utilizarea audiențelor pentru publicitate online

Tehnologiile de analiză și publicitate de pe website care necesită consimțământ sunt activate conform preferințelor exprimate prin mecanismul de administrare a cookie-urilor.

7. Audiențe publicitare bazate pe datele clienților

Atunci când există un temei juridic corespunzător, Roser House poate utiliza date precum adresa de e-mail sau numărul de telefon pentru crearea unor audiențe publicitare prin intermediul platformelor precum Meta și Google.

În cazul în care această prelucrare se bazează pe consimțământ, utilizăm în aceste audiențe datele persoanelor care și-au exprimat acordul corespunzător.

Datele pot fi utilizate pentru:

afișarea reclamelor Roser House
crearea unor audiențe publicitare
excluderea anumitor persoane din campanii
crearea unor audiențe similare sau optimizate
măsurarea și optimizarea campaniilor

Ai dreptul să îți retragi consimțământul sau să te opui utilizării datelor tale pentru marketing direct, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Poți transmite solicitarea la rezervari@roserhouse.ro.

8. Facebook, Instagram și TikTok

Roser House utilizează Facebook, Instagram și TikTok pentru promovarea serviciilor și comunicarea cu utilizatorii.

Atunci când interacționezi cu paginile Roser House, platformele respective pot prelucra date conform propriilor politici de confidențialitate și setărilor contului tău.

Putem prelucra informațiile pe care alegi să ni le comunici prin aceste platforme pentru a răspunde mesajelor, solicitărilor și cererilor de ofertă.

9. WhatsApp

Roser House utilizează WhatsApp pentru comunicarea cu clienții și persoanele interesate de serviciile sale.

Atunci când inițiezi o conversație cu Roser House prin WhatsApp, putem prelucra numărul tău de telefon, numele asociat contului, conținutul mesajelor și informațiile pe care alegi să ni le transmiți.

Aceste date sunt utilizate pentru a răspunde solicitării tale, transmiterea unei oferte, efectuarea sau administrarea unei rezervări și furnizarea serviciilor solicitate.

Inițierea unei conversații prin WhatsApp nu reprezintă automat consimțământ pentru primirea ulterioară de comunicări comerciale.

Comunicările comerciale prin WhatsApp sunt transmise atunci când există un temei juridic corespunzător. Atunci când acestea se bazează pe consimțământ, acordul poate fi retras în orice moment.

10. Cui putem transmite datele

În funcție de serviciile utilizate, anumite date pot fi accesibile sau transmise către:

furnizorul sistemului de rezervări și management hotelier
procesatori de plăți
furnizori IT și hosting
furnizori de servicii contabile
furnizori de servicii de comunicare
furnizori de analiză și măsurare
furnizori de servicii de marketing și publicitate
platforme de social media
autorități și instituții publice, atunci când transmiterea este prevăzută de lege

Furnizorii care prelucrează date în numele Roser House trebuie să respecte cerințele aplicabile privind protecția datelor.

11. Transferurile internaționale

Utilizarea anumitor furnizori internaționali de tehnologie, comunicare și publicitate poate implica prelucrarea sau transferul unor date în afara Spațiului Economic European.

În aceste situații se aplică mecanismele și garanțiile prevăzute de legislația privind protecția datelor.

12. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele numai atât timp cât sunt necesare scopului pentru care au fost colectate sau pentru respectarea obligațiilor legale aplicabile.

Pentru documentele pentru care legislația sau obligațiile aplicabile impun o perioadă de păstrare de 10 ani, datele cuprinse în acestea sunt păstrate pentru perioada respectivă.

Datele utilizate pentru marketing nu sunt păstrate automat timp de 10 ani.

Atunci când marketingul se bazează pe consimțământ, datele sunt utilizate până la retragerea acestuia sau până când nu mai există scopul prelucrării, după caz.

La expirarea perioadelor aplicabile, datele sunt șterse sau anonimizate, după caz.

13. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării sau distrugerii neautorizate.

Accesul la date este limitat la persoanele care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor lor.

14. Drepturile tale

În condițiile Regulamentului (UE) 2016/679, ai:

dreptul de acces
dreptul la rectificare
dreptul la ștergere
dreptul la restricționarea prelucrării
dreptul de opoziție
dreptul la portabilitatea datelor
dreptul de retragere a consimțământului atunci când prelucrarea se bazează pe acesta
dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă

Pentru exercitarea drepturilor ne poți contacta la:

rezervari@roserhouse.ro

15. Autoritatea de supraveghere

Poți depune o plângere la:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal

www.dataprotection.ro

16. Actualizarea politicii

Putem actualiza această Politică atunci când se modifică activitățile de prelucrare, serviciile utilizate sau cerințele legale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe www.roserhouse.ro.